頭條要聞: 全國卡友上千萬 客服僅2163人

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全國卡友上千萬 客服僅2163人 Aug 28th 2011, 23:00 銀行客服品質低落和人力縮減有關。勞委會統計，金融海嘯後，銀行電話客服人員數量3年內縮減1成，去年銀行業聘用的電話客服人員總數為2163人，比2008年調查2430人大幅減少，但全國卡友有上千萬人之多。職場專家認為，恐怕是因機器取代人工，讓客服品質衰退。 詳全文：全國卡友上千萬 客服僅2163人

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